Mandarin1.ru

Мандарин №1
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Овербукинг: что делать

Овербукинг в перелётах — это когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Кто не успел, как говорится, тот опоздал.

По статистике «Аэрофлота» и ряда авиационных экспертов примерно 10-15% пассажиров не летят своим рейсом. Ну вот нашли дела поважнее. То есть, если авиакомпания будет продавать больше билетов, чем мест, то получится неплохая выручка. Если она так делать не будет, то может терять приличные деньги. Обычно всё проходит гладко. Только один из 1000 пассажиров, по статистике, не попадает на рейс из-за нехватки мест. Такой овербукинг в авиакомпании называется плановым.

Бывает, что овербукинг произошёл с экономом, тогда вы можете стать счастливчиком, которого посадят в бизнес без доплат.

А бывает такое, что сели вы в самолёт, а тут объявляют: дескать, извините, судно неисправно. И вас оперативно (или не очень) пересаживают на другое. Но там мест меньше, а, значит, кто-то останется не у дел. Такой вид овербукинга называется техническим.

Ещё один вариант — нужно отправить важную персону немедленно. Так что посторонитесь, простые смертные!

«Куда смотрит закон?» — спросите вы. К сожалению, в США и Европе продавать билеты сверх нормы законно. А вот в России вообще нет юридического термина «овербукинг». Обычно сотрудники компании индивидуально рассчитывают, сколько билетов продавать. И им за это ничего не будет.

Будьте более или менее спокойны, если:

— вы транзитник и зарегистрированы на оба рейса;

— летите бизнесом или первым классом;

— вы член программы лояльности воздушного альянса;

— у вас зарегистрированный багаж или оплачен дополнительный.

Это законно?

За рубежом большинство авиакомпаний продают билетов больше, чем количество мест в самолете. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признает овербукинг и регламентирует действия пассажиров и авиакомпаний. Пассажирам, которым не хватило мест в самолете, авиакомпании выплачивают компенсации и предлагают перелет на ближайшем рейсе. Часто сотрудники авиакомпаний спрашивают пассажиров, кто готов полететь следующим рейсом за вознаграждение: денежная компенсация, бесплатные авиабилеты или бонусы милями.

Овербукинг в России

В России овербукинг не регулируется. С 2015 года идет обсуждение прав пассажиров и обязанностей авиакомпаний. До сих пор никаких официальных поправок в ФАПы (Федеральные авиационные правила) не вносилось.

Темная сторона. ТУРИЗМА

Здравствуйте, с вами Владислав Тимошенко — директор туристического агентства "Пегас Туристик Пятигорск".

Сегодня я хочу поговорить о теме, которую в обычных агентствах не принято затрагивать, когда турист приходит за туром (они же тур хотят продать, а не показать клиенту, как дела обстоят на самом деле) — о тёмной стороне туризма.

Проблемы могут возникнуть на любом этапе поездки — это неотъемлемая часть индустрии путешествий. Все турагенты об этом знают, но мало кто готов открыто признаться в этом своим клиентам.
Потому что “просто продавать туры”, а потом скидывать решение этих проблем на самого туриста и туроператора намного проще, чем лично “впрягаться” и решать их.
Когда я только открыл своё агентство, решил, что буду работать с нашими туристами так, как хотел бы, чтобы работал со мной мой личный турагент. И сегодня я расскажу вам о том, как мы решаем проблемы наших клиентов.

Проблемы с перелётом

Вы приезжаете в аэропорт и узнаете, что рейс задерживают на 2 часа…а потом ещё на 3…и снова на 2. Наконец, через 9 часов утомительного ожидания, вы улетите, потеряв день отдыха и оставив своё предотпускное хорошее настроение в аэропорту.

Авиарейсы задерживаются, и сделать с этим ничего нельзя, но грамотная работа вашего турагента поможет заранее узнать о задержке и получить положенные компенсации.

Читать еще:  Как жарить настоящий шашлык, секреты успеха вкусного шашлыка

Что делаем мы:

  • за день до вылета проверяем статус рейса клиента на сайте и подтверждаем его, позвонив в авиакомпанию;
  • в случае задержки — предупреждаем клиента заранее, помогаем сориентироваться в аэропорту и получить компенсацию;
  • если компенсация не предоставлена, то после его возвращения помогаем подготовить жалобу, чтобы получить компенсацию от туроператора.

Случай из практики:

Молодожёны — Олег и Юля — приобрели в нашем агентстве тур в Доминикану с вылетом из Москвы. До столицы добрались без проблем.
За 10 часов до вылета мы узнали, что рейс задержат почти на сутки. Сразу же предупредили ребят о задержке, оперативно забронировали гостиницу для внеплановой ночёвки и предложили на выбор несколько вариантов досуга.
В итоге день у наших клиентов получился насыщенным — погуляли по Москве, посетили зоопарк и устроили романтический ужин. А после, выспавшись, отправились в аэропорт.По возвращении из путешествия, ребята заглянули к нам в агентство, чтобы поделиться впечатлениями от поездки. Заодно принесли чеки и авиабилеты с отметкой о переносе рейса.Мы помогли подготовить жалобу и отправили её туроператору. Через пару месяцев Олег и Юля получили компенсацию — 16.000 рублей — можно добавить ещё немного, и снова отправляться на отдых.

Проблемы с заселением

Вы благополучно долетели до страны назначения, вас встречает гид туроператора, вы садитесь в автобус и отправляетесь в отель…но вдруг неожиданно понимаете, что вас привезли совсем не в тот отель, который вы так долго и кропотливо выбирали…

В прошлом письме я уже рассказывал о том, что такое овербукинг (замена отеля). Такое происходит, когда отель из-за жадности подтверждает туроператорам большее броней, чем может
обеспечить, рассчитывая, что не все туристы приедут.

К сожалению, в горячий сезон это стандартная история на популярных туристических курортах и столкнуться с овербукингом может каждый.

Что делаем мы:

  • работаем с туроператорами из белого списка, поэтому вероятность овербукинга для наших туристов снижается с 30% до 2-3%;
  • за 5 дней до заезда, сами звоним в отель и подтверждаем бронь это снижает вероятность овербукинга;
  • если турист пострадал из-за овербукинга, то когда он возвращается, составляем претензию к туроператору, чтобы получить компенсацию.

Случай из практики:

Сергей и Оксана Манойленко отправились на отдых с детьми и пожилыми родителями. Мы подобрали для них хорошую 4’ку,
в которой есть всё для спокойного семейного отдыха.
Но после трансфера выяснилось, что их хотят заселить в другой отель. Сергей сразу же позвонил нам и попросил помочь.
Мы изучили отель, который ему предложили на замену, и выяснили, что он не подходит (расположен далеко от пляжа, рядом шумные дискотеки, нет аниматоров для детей). Мы проинструктировали Сергея и связались с туроператором в России.
В итоге нам удалось добиться того, чтобы семью заселили в отличную 5’ку с лучшими номерами и целым набором приятных доп.опций.

Проблемы со здоровьем

Конечно, перед долгожданным путешествием меньше всего хочется думать о неприятностях, но несчастные случаи и болезни случаются в отпуске даже чаще чем дома: подвернули ногу при подъеме на смотровую площадку, наступили на морского ежа, съели не то…. я могу долго продолжать список из случаев, с которыми сталкиваются туристы.

Помните: день, проведенный в клинике за границей, обходится дороже проживания в роскошном отеле, а несложная операция, обычно стоит как вся поездка.

Что делаем мы:

  • работаем только с тщательно отобранными страховыми компаниями, которые на практике доказали, что выполняют обязательства перед нашими клиентами.
  • если потребуется медицинская помощь, подробно проинструктируем клиента: расскажем, что делать можно и что нельзя, подскажем, как называется нужное лекарство на иностранном языке, поможем выстроить отношения с клиникой и страховой.
  • если по каким-либо причинам туристу всё же придётся заплатить за лечение, то по возвращении из поездки, поможем ему собрать и оформить документы так, чтобы страховая выплатила компенсацию в полном объеме.
Читать еще:  Чистая природа Байкала, фотографии и советы по отдыху

Случай из нашей практики:

Семья Беловых — Денис, Ольга и 5‘летний малыш — отдыхали летом в Болгарии. На экскурсии у ребенка сильно заболел живот. Страхового полиса с собой не было, поэтому Ольга сразу позвонила нам. Мы помогли им вызвать такси и прислали фотокопию полиса в Whats App.В больнице возникла заминка — врач не хотел осматривать малыша, потому что не был уверен в подлинности полиса. Мы позвонили в страховую и быстро решили вопрос.Малыш получил помощь и тем же вечером вместе с мамой и папой продолжил первое в его жизни путешествие. Стоимость приема, лекарств и расходы на звонки, естественно, полностью взяла на себя страховая.

Зачем я написал этот пост?

Я уверен, что любой турист до покупки тура уже всё знает про “светлую” сторону туризма. а вот о “тёмной” стороне обычно узнаёт только тогда, когда случается что-то нехорошее. Это неправильно. Предупреждён — значит вооружен.

Я привык быть откровенным с клиентами. Когда человек покупает продукт, он должен знать не только о положительных характеристиках, но и о возможных рисках.

Искренне желаю вам, чтобы ваш отдых никогда не омрачали неприятные происшествия, а если они всё же случатся, чтобы всё закончилось хорошо. а мы в "Пегас Туристик Пятигорск" обещаем вам об этом позаботиться! ^_^

  1. Скоординируйтесь с другими пострадавшими. Попробуйте найти тех, кто попал вместе с вами в такую же ситуацию. Возьмите у них контактные данные. Коллективная жалоба может помочь быстрее добиться компенсации за отмену рейса.
  2. Получите доказательства. Обязательно возьмите у представителя авиакомпании справку, что вас не допустили на рейс. Если вы во время ожидания совершали какие-либо покупки, то сохраните чеки. Это сделает ваши требования более обоснованными.
  3. Требуйте компенсацию ущерба. В зависимости от времени ожидания следующего рейса, вы можете потребовать предоставить горячее питание, воду, номер в отеле и трансфер до него.

Чтобы получить компенсацию за овербукинг, нужно:

  1. Написать претензию в адрес руководства авиакомпании.
  2. К претензии приложить: чеки, копию посадочного талона и паспорта.
  3. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, то подавайте иск в суд.

Еще один вариант – попробовать добиться выплат, заручившись поддержкой специального онлайн-сервиса Compensair. В этом случае вам понадобится всего лишь несколько минут, чтобы заполнить онлайн-заявку. Комиссия составляет 25% от суммы компенсации (компенсация выплачивается только в случае благоприятного разрешения ситуации). Сервису удается выиграть до 98% судебных дел.

Сумма предусмотренных денежных компенсаций в разных странах различается:

Евросоюз. От €250 до €600 в зависимости от времени задержки рейса и дальности перелета.

США. Если время ожидания длилось менее часа, то компенсация ущерба не полагается. При ожидании от часа до двух возмещается стоимость билета в двукратном объеме, но не больше $675. Если время ожидания составило более двух часов – четырёхкратная стоимость, но не свыше $1350.

Россия. 21 августа 2017 года РФ присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Согласно регламенту ЕС 261/2004 выплаты за задержку рейса составляют от €250 до €600. Однако чтобы добиться выплаты, нужно будет обратиться в суд.

На внутренние рейсы конвенция не распространяется: ст. 120 Воздушного Кодекса РФ гласит, что за задержку рейса авиаперевозчик должен уплатить 25% минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не свыше 50% стоимости билета.

Читать еще:  Новый год на Байкале, цены, где встретить и чем заняться?

Компенсация за овербукинг

Авиакомпания должна позаботиться о Вас:

  • Предложить класс обслуживания выше, начислить дополнительные мили, если вы участник программы лояльности;
  • Обеспечить питанием и напитками;
  • Оплатить номер в гостинице и трансфер туда-обратно, если следующий рейс через сутки и более.

Если вы отказываетесь от перелета другим рейсом, перевозчик обязан возместить стоимость билета даже по невозвратному тарифу.

С отелем все сложнее. Скорее всего, требовать компенсации придется через суд. Для этого у вас должны быть на руках все подтверждающие документы, квитанции и чеки.

Как не попасть на овербукинг.

Ваши действия, чтобы избежать овербукинг, должны быть довольно простыми и логичными.

Заранее прийти в аэропорт и пройти регистрацию. После получения посадочного талона вам уже никакой овербукинг не страшен. Вы уже летите и у вас есть свои места.

Пройти электронную регистрацию. При этом, вы так же, уже имеете место и теоретически можете даже не подходить к стойке регистрации, если ваш багаж соответствует условиям ручной клади.

А если вы сдали свой багаж, то даже при добровольном согласии вам будет довольно сложно стать счастливчиком компенсации при овербукинге, так как найти его в контейнере довольно не просто.

В данном случае, как и всегда, опять выигрывают те, кто заранее пришёл в аэропорт и заранее продумал все нюансы путешествия.

Компенсация за овербукинг

Теперь мы подошли к самому интересному. Помимо того, что авиакомпания обязана вас посадить на другой рейс, предоставить вам отель и трансфер к месту проживания, еду, воду и телефонную связь, вы имеете право на денежную компенсацию за овербукинг.

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, не зависимо от цены авиабилета, то пассажиру положена компенсация от 250 до 600 евро.

В каких случаях можно получить компенсацию за овербукинг

  • Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
  • Ваш рейс задержали на 3 часа и более;
  • Ваш рейс отменили;
  • Ваш рейс задержали менее, чем на 3 часа, но Вы из-за этого пропустили следующий стыковочный рейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
  • Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой авиационного персонала, или другим форс-мажором;
  • После совершения перелета прошло не более 6 лет.
  • Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004. Это означает, что авиакомпания должна быть из Евросоюза или из Турции. Или же, если это не так, то рейс должен вылетать из Евросоюза или следовать в Евросоюз, или же рейс должен вылетать из Турции или следовать в Турцию.

Куда обращаться за компенсацией за овербукинг

C помощью ниже расположенной формы вы можете подать заявку на компенсацию. Наши юристы проведут диалог с авиакомпанией и выполнят всю «бумажную» работу для получения компенсации в досудебном порядке. В случае необходимости мы подготовим пакет документов и обратимся в суд для взыскания компенсации с авиакомпании. Для Вас это абсолютно бесплатно – мы берем на себя все судебные издержки. Мы переведем на Ваш счет компенсацию (за вычетом комиссии 25%).

Заполните заявку за 2 минуты и получите заслуженную компенсацию!

Пример виджета

Это пример виджета, что бы показать как по умолчанию выглядит боковая панель Справа. Вы можете добавить пользовательские виджеты с экрана виджетов в админ панели. Если пользовательские виджеты будут добавлены, они заменят первоначальный виджет.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector